Quy trình fulfillment hiệu quả cho các shop bán hàng online

Fulfillment là gì?

Fulfillment được hiểu là quá trình bắt đầu từ lúc hàng hóa được nhập vào kho đến khi người mua hàng nhận được sản phẩm,

Bao gồm các hoạt động lấy hàng từ người bán hàng,

lưu kho,

xử lý đơn hàng đến lấy hàng từ kho,

đóng gói

và vận chuyển đến đúng địa chỉ của khách hàng.

Đây được xem là một trong những giải pháp tối ưu đối với nhà bán lẻ thương mại điện tử

Hoặc các doanh nghiệp nhỏ với mục đích chính là tiết kiệm chi phí và thời gian.

Hiểu một cách khác, Fulfillment là hoạt động thay người bán hàng làm tất cả các công việc liên quan đến quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng cũng như vận chuyển,

Đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng một cách nhanh nhất.

Fulfillment cũng được gọi bằng nhiều cái tên khác nhau như dịch vụ hoàn tất đơn hàng,

Trung tâm phân phối sản phẩm hay dịch vụ hậu cần kho vận.

Quy trình hoạt động của công ty dịch vụ Fulfillment

Một quy trình Fulfillment thường sẽ diễn ra theo quy trình như sau:

Nhận hàng từ người bán hàng => Lưu kho => Xử lý các yêu cầu sau bán (đổi, trả hàng).

• Nhận hàng từ người bán:

  • Ở bước này, nhân viên công ty dịch vụ Fulfillment sẽ đến tận nơi người bán hàng để nhận hàng về lưu kho.

• Lưu trữ hàng hóa và quản lý tồn kho:

  • Sau khi dịch vụ Fulfillment nhận hàng, hàng hóa sẽ được lưu trữ và sắp xếp cẩn thận vào các kho hàng.
  • Cùng với đó, hàng hóa sẽ được theo dõi và kiểm kê rõ ràng, thường xuyên để cập nhật lượng hàng hóa nhập – xuất chính xác, đảm bảo hàng được vận chuyển đúng thời điểm.

• Xử lý đơn hàng:

  • Việc xử lý đơn hàng sẽ được chuẩn hóa toàn diện từ email người mua, xác nhận đơn hàng, tiến hành lấy hàng cũng như kiểm tra độ nguyên vẹn để đưa đến bộ phận đóng gói.
  • Quá trình này sẽ được thực hiện bởi trung tâm xử lý đơn hàng Fulfillment
  • Thường ít xảy ra sai sót bởi quy trình quản lý rõ ràng, kỹ lưỡng với hệ thống quản lý riêng.

• Giao hàng thu tiền:

  • Công ty Fulfillment sẽ tiến hành giao hàng cho người mua đúng địa chỉ và thời gian.
  • Nếu đơn hàng chưa được thanh toán, dịch vụ Fulfillment sẽ thu hộ nếu có yêu cầu từ nhà bán hàng.

• Xử lý các yêu cầu sau bán:

  • Việc mua hàng trực tuyến rất dễ phát sinh các vấn đề đổi hoặc trả hàng sau mua bởi nhiều nguyên nhân.
  • Các công ty Fulfillment sẽ tiếp nhận các yêu cầu hàng bán bị trả lại và trực tiếp xử lý theo chính sách, quy định của người bán.

Quy trình quản lý Fulfillment trong hoạt động kinh doanh

Quy trình vận hành của shop khi không đồng bộ vận chuyển

Đối với các cửa hàng truyền thống không ứng dụng công nghệ trong quản lý bán hàng,

Quy trình Fulfillment sẽ chia làm 2 hệ thống là Quản lý bán hàng và Quản lý vận chuyển.

Tuy nhiên, mô hình này thường gặp khá nhiều vấn đề do phải quản lý trên các hệ thống khác nhau thay vì đồng bộ như khi sử dụng phần mềm quản lý.

• Tốn nguồn lực để tạo đơn hàng trên hệ thống
• Tốn thời gian kiểm soát và quản lý đơn hàng rời rạc
• Doanh thu/ chi phí không được quản lý chi tiết và đầy đủ tại một nơi
• Khó khăn trong vấn đề đối soát với đối tác vận chuyển

 

Trên đây là một số thông tin mà Vietclass tìm hiểu và tổng hợp được từ nhiều nguồn, chúc bạn đọc có một trải nghiệm đọc thú vị !

Xem thêm các thông tin bổ ích khác tại đây !

Người viết: Quang Nhật

Nguồn: Tổng hợp và chỉnh sửa